1. Prazos para Cancelamento e Reembolso

• Até 48 horas antes da reserva: Caso o cancelamento seja solicitado com mais de 48 horas de antecedência ao horário de início da locação, o cliente terá direito ao reembolso de 50% do valor total pago.

• Menos de 48 horas antes da reserva: Cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência não dão direito a qualquer reembolso ou estorno, independentemente do motivo (logística de equipe, atrasos de terceiros ou questões climáticas).

2. Alteração de Data (Remarcação)

• Solicitações de alteração de data seguem a mesma regra de prazo: devem ser feitas com, no mínimo, 48 horas de antecedência.

• Remarcações solicitadas fora deste prazo serão tratadas como um novo agendamento, exigindo um novo pagamento integral.

• A remarcação está sujeita à disponibilidade da agenda do estúdio.

3. Não Comparecimento (No-show)

O não comparecimento no dia e horário reservados, sem aviso prévio, configura desistência total do serviço. Neste caso, o valor pago é retido integralmente para cobrir os custos operacionais e a ociosidade do espaço

4. Cancelamento por parte do Estúdio Ono

Na remota hipótese de o estúdio precisar cancelar uma reserva por motivos de força maior (falha técnica grave, falta de energia ou problemas estruturais), o cliente poderá optar entre o reembolso integral (100%) do valor pago ou a remarcação prioritária sem custos adicionais.

5. Como solicitar

Todo pedido de cancelamento ou alteração deve ser enviado formalmente via email (ola.onoestudio@gmail.com) ou WhatsApp (51 99368-0297), informando o número da reserva e a data agendada.